数字办事城市更需要边界说明
杭州用户默认会先找线上入口,所以办事内容的第一价值不是介绍平台,而是告诉用户它到底能办到哪一步。
没有边界说明,内容就会变成官方功能介绍的重复品。
线上入口要和线下窗口形成闭环
当用户需要补件或现场核验时,文章要能顺势衔接下一步,而不是让用户重新搜索。
这能显著提升页面完成一次搜索任务的能力。
杭州用户默认会先找线上入口,所以办事内容的第一价值不是介绍平台,而是告诉用户它到底能办到哪一步。
没有边界说明,内容就会变成官方功能介绍的重复品。
当用户需要补件或现场核验时,文章要能顺势衔接下一步,而不是让用户重新搜索。
这能显著提升页面完成一次搜索任务的能力。
因为它是杭州城市办事体验的重要入口,不写就失去本地差异。
要,用户最常遇到的问题就是线上走到一半卡在线下。